Achtung! Emotionale Ansteckung!

Termin findet am 09. Juni 2022 um 12.30 Uhr statt

Eines der verbreitetsten Missverständnisse über Emotionen besteht darin zu glauben, dass emotionale Entscheidungen das Gegenteil von rationalen Entscheidungen sind.

Diese Annahme kann schnell dazu führen, dass Empfindungen und Reaktionen im Umgang mit Kunden falsch eingeschätzt und bewertet werden.

Emotionen sind mehr als bunte Bilder und Banken/Sparkassen müssen nicht emotionaler werden.

Darüber reden wir im Web-Seminar – mit tollen Beispielen aus der Kundenkommunikation der Bankenwelt.

Janko Laumann